(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月3日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對一號專車的投訴稱充值后不能用。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2015年5月9日用支付寶向一號專車平臺充了200元，參加其平臺充200元送100元的活動，訂單號: 1413413893794_ 97703711_0。
但后來其平臺我的賬號拉入了黑名單，到2016年8月1日期間，從來沒有發(fā)過消息通知過我，但其APP軟件上顯示正在升級維護中，請選用一號出租車，但一號出租車需要另外付費，以前充值的金額并不能用，這不是欺騙客戶嘛。
本人于2016年7月份打到滴滴專車，通過滴滴專車的客服通知一號專車的客服，他們聯(lián)系過我?guī)状?，但就是不解決問題，讓我打他們的客服電話，但其中有一個客服說我已經(jīng)列入他們的黑名單了，我說你們把我列入黑名單不給我理由，也不通知我，就這樣把我的充值金額莫名其妙地弄沒有了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款難、高額退票費、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
